Politique d’expédition

Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France

• Belgique

• Suisse

Les livraisons sont effectuées depuis la France.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Frais de livraison

La livraison est toujours payante.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et affichés avant le paiement final.
Ils peuvent varier selon la destination, le poids du colis et le mode de livraison sélectionné.

Suivi des commandes

Lorsque le suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé avec un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

Il appartient au client de vérifier régulièrement le suivi de sa commande.

Problèmes de livraison

• Adresse incorrecte ou incomplète : Neko Inu ne peut être tenu responsable d’une erreur d’adresse fournie par le client. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Colis indiqué comme livré mais non reçu : le client doit contacter le transporteur en priorité. Une enquête pourra être ouverte si nécessaire.

• Retard de livraison : aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard indépendant de notre volonté.

Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu ou endommagé, le client doit nous contacter dans un délai de 10 jours après la date de livraison estimée ou la réception du colis, en fournissant toutes les informations utiles (photos, numéro de commande, etc.).

Une solution sera proposée après analyse du dossier (renvoi ou remboursement, selon le cas).